KONTEKS.CO.ID – Perusahaan e-commerce menjalankan bisnisnya dengan yang mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) dan machine learning (ML). Salah satunya Blibli.
Penggunaan teknologi ini untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan bisnis mereka.
Salah satu langkah terbaru Blibli adalah mengintegrasikan teknologi AI dan ML dalam proses retur barang. Ini menghadirkan solusi instan untuk menjaga kepuasan pelanggan pada fase purnajual.
Alasan Teknologi AI dan ML di Retur Barang
Menurut Blibli, kehadiran teknologi AI dan ML dalam retur barang bertujuan utama untuk menjaga kepuasan pelanggan di fase purnajual.
Dalam tahap ini, konsumen sering menghadapi tantangan dalam memahami mekanisme pengembalian barang yang benar dan nyaman.
Survei Statista Juni 2023 mencatat bahwa kemudahan dalam pengembalian barang menjadi pertimbangan utama masyarakat dalam memilih platform e-commerce.
Oleh karena itu, Blibli memutuskan untuk menerapkan Solusi Retur Instan berbasis AI dan ML melalui situs web dan aplikasi mereka.
Azizah Purwitasari, Head of Business Process Transformation Blibli, menjelaskan, implementasi ini dilakukan untuk terus meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
Proses Solusi Retur Instan dengan Teknologi AI dan ML
Proses Solusi Retur Instan di Blibli melibatkan dua komponen utama AI, yaitu “AI Damage Product Detection” dan “AI Auto Solution Recommendation”.
Pengguna hanya perlu mengikuti panduan pada formulir yang muncul di aplikasi atau situs web Blibli, termasuk melampirkan foto produk.
Kemudian, teknologi AI Damage Product Detection secara otomatis memeriksa kondisi barang yang akan dikembalikan.
Azizah menjelaskan, teknologi AI Damage Product Detection akan memberikan solusi otomatis berdasarkan hasil pemeriksaan kondisi barang dari foto yang terlampirkan pelanggan.
Sebagai contoh, jika barang terterima dalam kondisi rusak, sistem akan memberi instruksi otomatis kepada pusat retur barang untuk segera mengirimkan produk pengganti.
Dengan teknologi ini, proses deteksi kerusakan dan rekomendasi solusi menjadi 50% lebih cepat.
Solusi Retur Instan
Untuk menggunakan Solusi Retur Instan, pelanggan Blibli perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
- Pilih dan foto barang yang ingin pelanggan kembalikan.
- Lengkapi dan kirim formulir secara daring untuk mendapatkan nomor pengajuan.
- Pantau proses berjalan dengan nomor pengajuan yang terberikan.
- Jika memerlukan informasi lebih lanjut, pelanggan akan Blibli Care Agent hubungi.
Dengan Solusi Retur Instan, Blibli memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk memproses pengembalian barang dengan lebih cepat dan efisien.
Ekspansi Jaringan Mitra Offline untuk Pengembalian Barang
Blibli juga berusaha memberikan berbagai opsi pengembalian barang yang bervariasi dan gratis kepada pelanggan.
Beberapa metode pengembalian termasuk pengambilan (pick up) di rumah oleh mitra logistik Blibli seperti BES Paket, Grab, Anteraja, dan Paxel.
Selain itu, pelanggan dapat menitipkan barang (Return Point) di gerai-gerai mitra Blibli seperti kantor JNE, Indomaret, Alfamart/Alfamidi/Dan+Dan.
Alternatif lain adalah mengunjungi titik pengembalian khusus di empat kantor Blibli (WTC Mangga Dua, Cawang, KS Tubun, dan Surabaya) untuk mendapatkan solusi dalam waktu maksimal 30 menit.
Penting untuk dicatat bahwa layanan pengembalian barang di Blibli telah menjangkau seluruh Indonesia dengan delapan mitra logistik dan lebih dari 47.800 lokasi return points. ***
Baca berita pilihan konteks.co.id lainnya di "Google News"