KONTEKS.CO.ID – Selebgram sekaligus influencer terkenal, Karin Novilda alias Awkarin, baru-baru ini mengalami insiden yang kurang mengenakkan saat menggunakan aplikasi Gojek.
Awkarin mendapat ancaman dari seorang oknumdriver ojek online (ojol). Si oknum merasa kesal karena tidak mendapatkan uang tips. Insiden itu terjadi ketika dia selesai membeli makanan melalui fitur GoFood aplikasi Gojek.
“@gojekindonesia Diem aja nih? Gamau bertanggung jawab? Masa punya driver kriminal. Bisa bisanya ngancem customer, perempuan diancem,” tulis Awkarin dalam Instagram story-nya.
Melalui Instagram storynya juga, Senin 15 Juli lalu, Awkarin membagikan tangkapan layar yang berisi obrolannya dengan driver ojol tersebut. Tangkapan layar tersebut menampilkan beberapa pesan gelembung dari driver yang sedang marah-marah lantaran Awkarin tak membalas pesannya.
“Tolong ya @Gojekindonesia drivernya attitudenya di perhatikan. Ini sekarang dia ngancem saya ‘perempuan’ nungguin saya di depan tempat saya berada. Pantes gak ini org jadi driver?” tambahnya.
Dalam unggahan lain, Awkarin membagikan video permintaan maaf dari driver ojol yang mengancamnya. Driver ojol itu mengaku bersalah telah melakukan tindakan tersebut.
“Saya Gojek yang mengantarkan pesanan kak Awkarin. Saya meminta maaf atas keteledoran saya dan kesalahan saya. Sekali lagi kak Awkarin saya minta maaf,” ucap driver, melalui unggahan akun Instagram @narinkovilda.
Penjelasan Awkarin Gojek
Saat dikonfirmasi, Head of Product Communications Corporate Affairs Gojek, Rosel Lavina membenarkan adanya insiden ancaman yang dilakukan mitra driver Gojek kepada influencer Awkarin. Rosel menyesalkan, insiden yang terjadi pada Minggu 14 juli itu.
“Kami menyesalkan kejadian yang menimpa salah satu pelanggan kami oleh oknum mitra driver yang terjadi pada 14 Juli lalu, dan mengecam segala bentuk kekerasan, termasuk intimidasi dan ancaman baik fisik, tertulis maupun verbal,” ujar Rosel, Selasa 16 Juli.
Sejak laporan masuk, pihaknya telah melakukan komunikasi secara intensif dengan Awkarin untuk memberikan perkembangan proses investigasi. Selain itu, pihaknya juga telah menawarkan perlindungan dari tim Satgas Gojek, serta pendampingan dan dukungan pemulihan psikologis terhadap Awkarin.
Sementara, oknum driver juga telah memberi sanksi putus mitra dan tidak bisa lagi menjadi mitra Gojek.
“Malam ini, kami juga telah memfasilitasi mediasi antara pelanggan dan oknum driver. Kami mengucapkan terima kasih kepada pelanggan sehingga mediasi dapat berjalan lancar, kondusif dan selesai dengan baik,” jelasnya.
Rosel menegaskan, Gojek tidak menoleransi perbuatan yang melanggar ketentuan yang berlaku dan selalu mengambil langkah tegas bagi mitra yang terbukti melanggar Tata Tertib Gojek.***
Simak breaking news dan berita pilihan Konteks langsung dari ponselmu. Konteks.co.id WhatsApp Channel
Baca berita pilihan konteks.co.id lainnya di:
"Google News"