KONTEKS.CO.ID – Fakta BSI down hampir sepekan, tepatnya sejak Senin-Kamis (8-11 Mei 2023). Layanan ATM dan layanan mobile yang macet dikeluhkan nasabah.
Rontoknya layanan Bank Syariah Indonesia (BSI) diketahui dari sejumlah nasabah BSI yang membanjiri lini masa Twitter dengan keluhan terkait aplikasi BSI Mobile pada Senin, 8 Mei 2023.
Mereka mengeluh sulit mengakses aplikasi BSI Mobile. Sedangkan jika sudah bisa mengakses aplikasi, nasabah tak bisa melanjutkan transaksi.
Satu-satunya akses adalah melalui layanan teller dengan mendatangi kantor BSI. Bisa dibayangkan jika semua nasabahnya tumpah-ruah bertransaksi di bank-bank BSI?
Berikut fakta BSI down yang merepotkan para nasabahnya:
1. Down sejak Senin pagi
Gangguan pada layanan BSI terjadi sejak Senin, 8 Mei 2023. Lini masa Twitter ramai dengan keluhan warganet.
“BSI error dari jm 8 pagi tadi sampai malam ini. Ga tau pulih kapan,” tulis @opposite090l92 pada 8 Mei 2023.
“Masa sekelas bank syariah terbesar, maintenance dilakukan di jam kerja, hari kerja. Maintenance apa juga ampe 13 jm lebih belum beres ?” kritiknya.
2. BSI berkilah maintenance
Terus diserang keluhan dari para nasabahnya, akhirnya manajemen BSI melalui akun resmi Instagram-nya, @banksyariahindonesia, mengatakan, mereka tengah mengadakan maintenance pada aplikasinya.
Jawaban ini menimbulkan pertanyaan balik dari nasabah, yakni kenapa maintenance dilakukan pada jam sibuk.
“Pada kesempatan ini kami sampaikan bahwa Bank Syariah Indonesia tengah melakukan maintenance sistem dan akan kembali ke kondisi normal secepatnya,” tulis @banksyariahindonesia, Senin, 8 Mei 2023.
3. Dirut BSI minta maaf
Gangguan layanan disadari manajemen merugikan nasabahnya. Direktur Utama BSI, Hery Gunardi, pun menyampaikan permintaan maaf kepada para nasabahnya.
“Atas nama Bank Syariah Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan nasabah karena adanya kendala dalam mengakses layanan BSI pada 8 Mei 2023. Proses normalisasi layanan Bank Syariah Indonesia telah kami lakukan, dengan prioritas utama untuk meyakinkan dana dan data nasabah tetap aman di Bank Syariah Indonesia,” tuturnya, Rabu, Mei 2023.
4. Menteri BUMN Erick Thohir sebut serangan siber
Menteri BUMN, Erick Thohir, menyebut gangguan layanan di ATM dan aplikasi BSI mobile lantaran adanya serangan siber.
“Memang ada serangan (siber),” ungkapnya, dilansir Kamis, 11 Mei 2023.
Hery Gunardi sendiri menegaskan pihaknya terus menelusuri dugaan serangan siber yang terjadi sejak Senin pekan ini. ***
Simak breaking news dan berita pilihan Konteks langsung dari ponselmu. Konteks.co.id WhatsApp Channel
Baca berita pilihan konteks.co.id lainnya di:
"Google News"